CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
1. Titular del Sitio Web
La titular del Sitio Web, y de todos los subdominios y directorios incluidos en el mismo (en adelante, conjuntamente, el Sitio Web), es Itxaso Gurrea.
NIF/DNI:16043033G. Correo electrónico de contacto: hola@itxasocoach.com Actividad: Servicios de coaching, liderazgo, desarrollo personal y empresarial, formación online, programas grupales y comunidad privada. En adelante, ITXASO GURREA.
2. Objeto
El presente documento regula las condiciones de contratación de los contenidos digitales, programas formativos, servicios de coaching, membresías y acceso a comunidades privadas ofertadas a través del Sitio Web.
Los contenidos y servicios se prestan principalmente mediante reuniones de zoom y la plataforma SKOOL, que actúan como entorno tecnológico para el acceso a los contenidos, la comunidad privada y las funcionalidades asociadas (formación, interacción, seguimiento y recursos).
2.1. Plataforma Skool
Skool es una plataforma externa de terceros que permite alojar contenidos digitales y comunidades privadas.
El acceso a los contenidos contratados se realiza a través de una cuenta personal creada en la plataforma Skool, siendo responsabilidad del usuario aceptar los términos y condiciones propios de dicha plataforma, disponibles en su sitio web oficial.
ITXASO GURREA no es propietaria ni controla técnicamente la plataforma Skool, limitándose a utilizarla como herramienta para la prestación de sus servicios digitales.
3. Proceso de contratación
El proceso de contratación se realiza a través del Sitio Web o de los enlaces habilitados a tal efecto, y consta, con carácter general, de los siguientes pasos:
Selección del programa, servicio o membresía.
Cumplimentación de los datos solicitados.
Realización del pago mediante los medios habilitados.
Recepción de un correo electrónico de confirmación.
Acceso a la plataforma Skool o zoom mediante invitación o enlace personalizado.
Una vez confirmado el pago, el usuario recibirá las instrucciones necesarias para acceder a los contenidos y a la comunidad privada correspondiente.
4. Contenidos y servicios
Los contenidos y servicios pueden incluir, entre otros:
Programas formativos online
Sesiones grabadas o en directo
Materiales descargables
Acceso a comunidad privada en Skool
Recursos complementarios y dinámicas grupales
La contratación otorga al usuario una licencia de uso no exclusiva, personal, individual, intransferible y limitada al ámbito privado y formativo.
Queda expresamente prohibido:
Compartir el acceso con terceros
Permitir el uso de la cuenta por otras personas
Revender, redistribuir o explotar comercialmente los contenidos
ITXASO GURREA se reserva el derecho a suspender o cancelar el acceso sin devolución de las cantidades abonadas en caso de uso indebido.
4.1. Pack 10 Sesiones Individuales (1 : 1)
Este servicio consiste en un paquete cerrado e indivisible de 10 sesiones de coaching personalizado.
Al tratarse de una reserva de tiempo profesional exclusiva y una planificación de agenda cerrada, el pack se adquiere como una unidad de servicio única. Esto implica que no es posible el fraccionamiento del precio ni la devolución de importes por sesiones no consumidas por voluntad del cliente una vez iniciado el programa. El usuario acepta que la falta de asistencia a las sesiones programadas, sin el preaviso mínimo estipulado, conllevará la pérdida de dicha sesión sin derecho a compensación.
4.2. Funcionamiento y Agenda del Pack de Sesiones
Para garantizar la calidad del proceso de coaching, el disfrute de las 10 sesiones individuales se regirá por las siguientes reglas de obligado cumplimiento:
Plazo de Caducidad: el pack de 10 sesiones tiene una validez máxima de 6 meses a contar desde la fecha de compra. Una vez transcurrido este plazo, las sesiones no consumidas caducarán automáticamente, sin que el usuario tenga derecho a reclamar la devolución del importe ni a realizar las sesiones fuera de fecha. Esto asegura el compromiso con el proceso de transformación.
Política de cancelación y reprogramación: si el cliente necesita cambiar o cancelar una sesión ya agendada, deberá comunicarlo con un preaviso mínimo de 48 horas.
Pérdida de la sesión: en caso de que el cliente no se presente a la cita, o avise con una antelación inferior a las 48 horas mencionadas, la sesión se considerará como "consumida". Esto significa que el cliente pierde el derecho a recuperarla y no se le reembolsará el importe correspondiente, ya que ese tiempo ha sido reservado y bloqueado exclusivamente para él, impidiendo a ITXASO GURREA atender a otros clientes.
5. Normas de uso de la comunidad
El acceso a comunidades privadas alojadas en Skool implica el compromiso del usuario de:
Mantener un comportamiento respetuoso y profesional
No difundir contenidos ofensivos, ilícitos o contrarios a la buena fe
No realizar publicidad no autorizada ni spam
Respetar la confidencialidad de los contenidos y de los demás miembros
ITXASO GURREA se reserva el derecho de expulsar de la comunidad, sin derecho a reembolso, a cualquier usuario que incumpla estas normas.
6. Propiedad intelectual
Todos los contenidos (textos, vídeos, audios, materiales, dinámicas, metodología, estructura y diseño) son titularidad exclusiva de ITXASO GURREA o se utilizan con la correspondiente autorización.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, puesta a disposición o transformación total o parcial de los contenidos sin autorización expresa y por escrito.
El incumplimiento de estas prohibiciones podrá dar lugar a responsabilidades legales conforme a la normativa española sobre propiedad intelectual.
7. Responsabilidad
7.1. Disponibilidad del servicio
ITXASO GURREA no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del acceso a los contenidos, ya que pueden producirse incidencias técnicas propias o ajenas (incluidas las de la plataforma Skool).
No obstante, se realizarán todos los esfuerzos razonables para restablecer el acceso cuando sea posible.
7.2. Alcance de los contenidos
Los contenidos y servicios ofrecidos tienen carácter formativo, orientativo y de acompañamiento, basados en la experiencia profesional de ITXASO GURREA.
No se garantiza la obtención de resultados concretos, siendo el usuario el único responsable de la aplicación práctica de los conocimientos adquiridos.
8. Procedimiento de contratación
8.1. Idioma
El procedimiento de contratación se realiza en español.
8.2. Conservación de las condiciones
Las presentes condiciones estarán disponibles de forma permanente en el Sitio Web. Se recomienda al usuario guardar una copia.
9. Accesos y credenciales
Las credenciales de acceso a Skool y a Zoom son personales y confidenciales.
El usuario es responsable de su correcta custodia y del uso que se haga de ellas. Cualquier uso indebido podrá dar lugar a la cancelación del acceso sin derecho a reembolso.
10. Precios y pago
Los precios de los programas y servicios serán los publicados en el Sitio Web e incluirán los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente.
El pago se realizará mediante los medios habilitados en el momento de la contratación o trasferencia bancaria.
11. Facturación
El usuario consiente expresamente la emisión de factura electrónica, que será enviada por correo electrónico o facilitada por los medios habilitados por ITXASO GURREA.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con los servicios contratados, puedes contactar en: hola@itxasocoach.com
13. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contenidos digitales cuando:
La ejecución haya comenzado, y
El usuario haya prestado su consentimiento expreso, y
Haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento.
Servicios personalizados (Pack 10 sesiones): Según el artículo 103.a), una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado o cuando la ejecución haya comenzado. Al contratar este pack indivisible y reservar la agenda de la profesional, el usuario consiente que pierde su derecho de desistimiento una vez se realice la primera sesión o se acceda a los materiales exclusivos de preparación, dado el carácter personalizado y de reserva de plaza del servicio.
Esta aceptación se realizará durante el proceso de contratación en la entrevista previa al comienzo de cualquier servicio.
14. Modificación de las condiciones
ITXASO GURREA se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones de contratación en cualquier momento, sin que dichas modificaciones afecten a contrataciones anteriores.
15. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
Para la resolución de cualquier conflicto, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios. Condiciones de contratación actualizadas a fecha: 1 de enero 2025